Prilikom aktivacije hosting paketa smo vam poslali email naslova "Obavijest o vašem hosting računu [imedomene.hr]". Unutar maila se nalaze sve važne informacije za vaš hosting paket uključujući korisničko ime i lozinku kao i osnovne informacije za podešavanje email računa. Na cPanel se možete prijaviti putem naše korisničke zone (korisnička zona ) gdje se u profilu usluge možete prijaviti na cpanel ili webmail bez upisivanja drugih lozinki. Alternativno na cpanel se možete prijaviti putem poveznice http://www.vasadomena.hr/cpanel (vasadomena.hr zamijeniti sa vašom stvarnom domenom) te će vam se pojaviti forma za upis korisničkog imena i lozinke koje smo vam poslali u ranije navedenom mailu.

Na FTP server se možete spojiti sa bilo kojim FTP klijentom, savjetujemo FileZilla ftp klijent koji je besplatan. Kao FTP host koristite adresu: ftp.vasadomena.hr (vasadomena.hr zamijeniti vašom stvarnom domenom), kao korisničko ime i lozinku upišite podatke koje ste dobili od nas u aktivacijskom mailu naslova "Obavijest o vašem hosting računu [imedomene.hr]".

U svim InfoNET hosting paketima je dostupan phpMyAdmin, popularni alat za administraciju baza podataka. Kada se prijavite u svoj cPanel vidjeti ćete ikonicu "phpMyAdmin" te ćete klikom na istu biti preusmjereni na poznato phpMyAdmin sučelje gdje možete vršiti administraciju svih svojih baza podataka. MySQL baze morate prethodno napraviti u cPanelu putem izbornika "MySQL databases".

Većina hosting paketa uključuje addon domene stoga provjerite da li vaš trenutni hosting paket podržava dodavanje addon domena. Kako bi mogli dodati addon domenu, domena koje se dodaje mora biti u vašem vlasništvu pa savjetujemo istu prethodno registrirate. Važno je da su na domenu navedeni DNS serveri ns1.infoitdns.com i ns2.infoitdns.com, ukoliko je domena registrirana preko InfoNET-a mi ćemo podesiti sve potrebne postavke DNS servera te ćete potom domenu dodati putem cPanel izbornika "Addon domains". Nakon dodavanja domene će se napraviti podeban folder unutar kojega ćete uploadati svoje web stranice koje će se prikazivati na addon domeni.

Možete! Nakon prijave u svoj cPanel kliknite na ikonicu "FTP accounts", tamo možete dodati nove FTP korisnike koji će moći pristupati folderima koje ste vi odobrili a moći ćete dodijeliti i razne ovlasti po korisniku npr. jedan korisnik može čitati, brisati i mijenjati datoteke dok drugi može samo čitati.

U cPanelu postoji izbornik "IP Deny Manager" putem kojega možete zabraniti pristup svojim web stranicam za jednu ili više IP adresa odnosno možete blokirati i cijele IP blokove.

U 99 % slučajeva se dogodi da ste upisali krive podatke (username ili password) za neki od servisa poput emaila, FTP servera ili cPanela te vas je zato blokirao firewall. Važno je napomenuti da u tom trenutku samo vi nemate pristup stranici dok vaši posjetitelji uredno pristupaju vašoj web stranici. Kako bi se deblokirali i omogućili pristup web stranicama dovoljno je da se prijavite u InfoNET korisničku zonu te ćete automatski biti deblokirani na serveru. Nakon što ste se deblokirali provjerite dali imate ispravno upisane sve lozinke kako vas nebi ponovno blokiralo. U slučaju ponovne blokade ponovite prije navedenu proceduru. Detaljan uzrok zašto je došlo do blokade će pisati u popupu kada se prijavite u korisničku zonu.

Navedena poruka se javlja kada je hosting paket iz nekog razloga deaktiviran. U 90 % slučajeva radi se o nepravovremeno plaćenom računu za produženje hosting usluge. Kako bi navedenu poruku uklonili sa svojih stranica dovoljno je da uplatite račun te nam pošaljete potvrdu uplate. U ostalih 10 % slučajeva se obično radi o abuse-u no o navedenom ćemo vas svakako prija obavijestiti. Za vrijeme prikazivanja naveden poruke nećete moći pristupiti cPanelu a niti će djelatnici InfoNET-a moći raditi bilo kakvu administraciju na vaš zahtjev.

Prijavite se u InfoNET korisničku zonu te kliknite na uslugu na koju se odnosi vaš upit, u administraciji ćete moći vidjeti trenutne podatke te ih po potrebi izmjeniti. Na svoj hosting paket se također možete prijviti iz korisničke zone putem brzih prijava koje se nalaze na naslovnici korisničke zone ili kada uđete u profil usluge za koju ste izgubili podatke.

Svi podaci koje ste uploadali na InfoNET server se provjeravaju komercijalnim Exploit Scannerom te će svaki pokušaj uploada malicioznog sadržaja blokirati i smjestiti u karantenu. Savjetujemo da sadržaje koje uploadate na server preuzimate sa provjerenih poslužitelja kako nebi imali problema sa malware-om.

Vrijeme potrebno za "propagaciju" domene je do 24 sata unutar kojih će vaša domena uredno proraditi, ukoliko želite uploadati svoje web stranice na server poslužite se privremenim linkovima koji su napisani u aktivacijskom emailu koji ste dobili od nas.

Većina InfoNET servera se nalazi u Zagrebu u više različitih podatkovnih centara. InfoNET djelatnici imaju pristup svim serverima u bilo kojem trenutku. Privatni DE paketi se nalaze na serverima u Njemačkoj. Čvrsto savjetujemo zakup poslovnih hosting paketa ili privatnih paketa sa oznakom HR radi brzine u pristupu web stranicama kao i boljoj SEO poziciji na tražilicama.

Da, svaki dan, tjedan i mjesec. Ukoliko je potreban povrat podataka iz backupa isti možete sami vratiti putem opcije "Restore manager" koji se nalazi u vašem, cPanelu. Putem Restore Managera možete vratiti sadržaj cijelog korisničkog računa ili samo pojedinih datoteka ili direktorija kao i mailova. Ukoliko imate opciju R1SOFT backupa možete samostalno povratiti svoje stranice iz backupa direktno iz cPanela pomoću izbornika "R1SOFT backups".

Uplate su obično proknjižene isti dan kada je plaćeno no može trajati i do 72 sata ovisno o banci platitelja. Kako bi ubrzali aktivaciju usluge, pošaljite nam potvrdu uplate sa svoje banke ili pošte te ćemo odmah aktivirati naručenu uslugu.

Uplatu možete izvršiti na naš bankovni račun otvoren a možete uplatiti kreditnom karticom ili PayPal-om. Kod plaćanja kreditnom karticom ili PayPalom, usluga je aktivna odmah pošto se radi o potpuno automatskoj aktivaciji.

Unutar 24 sata od vaše uplate, InfoNET će vam izdati račun za naručenu uslugu te ga poslati na vaš email. Račun će biti izdan na podatke koje ste upisali kada ste registrirali svoj korisnički račun na InfoNET stranicama za vrijeme narudžbe. InfoNET šalje digitalno potpisane račune na email adresu koju ste upisali pri registraciji a ukoliko ste navedeni račun zagubili, isti možete u bilo kojem trenutku preuzeti iz svoje InfoNET korisničke zone

Molimo uplatite uslugu po ponudi koju ste zaprimili te ćemo automatski vaše stranice vratiti iz backupa te će biti ponovno aktivne.

Naravno. Plaćate samo razliku u cijeni između hosting paketa koji trenutno koristite i novog (željenog) hosting paketa. Nadogradnju hosting paketa možete izvršiti iz InfoNET korisničke zone.

Prijavite se u InfoNET korisničku zonu te u profilu usluge kliknite na otkazivanje iste. Usluga će biti deaktivirana ili unutar 24 sata ili istekom pretplatnog perioda, ovisno o vašem izboru.

Molimo kontaktirajte podršku iz InfoNET korisničke zone te upitajte dali je domenu moguće obnoviti domenu te po kojim uvjetima. U 99% slučajeva se domena može produžiti bez problema (ukoliko je od isteka domene prošlo manje od 30 dana). InfoNET ne daje nikakve garancije oko obnove domene ukoliko domena nije plaćena do datuma dospijeća ponude koja vam je ranije poslana putem maila.

Obrti, tvrtke, udruge i svi ostali pravno registrirani oblici. Registrirati mogu samo 1 besplatnu .hr domenu koja mora sadržavati registrirani naziv tvrtke/pravnog subjekta. Fizičke osobe NE MOGU registrirati besplatnu .hr domenu već imaju mogućnost registracije naplatne .hr domene.

Fizičke osobe (1 domenu), Tvrtke (neograničeno domena), Udruge (neograničeno domena), Obrtnici i samostalne djelatnosti (neograničeno domena), strane pravne osobe sa prebivalištem u Europskoj Uniji) registrirane u VIES registru (neograničeno domena). Domenu možete naručiti putem InfoNET stranice kao i vršiti kasniju administraciju.

Ne postoje ograničenja kod registracije generičkih domena odnosno možete registrirati neograničen broj generičkih domena a iste možete administrirati iz InfoNET korisničke zone. Pri registraciji unesite ispravne osobne podatke a ako ne želite da isti budu vidljivi na javnim WHOIS serverima odaberite i opciju ID zaštite.

Prijavite se u korisničku zonu, kliknite domenu na kojoj želite aktivirati ID zaštitu te pod "Alati za upravljanje" će vam biti dostupna ID zaštita.

Možete zakupiti domenu kod drugog registra a dovoljno je da na domeni upišete naše DNS servere ns1.infoitdns.com i ns2.infoitdns.com te će domena početi raditi na našem serveru. Savjetujemo da napravite transfer domene u InfoNET domenski registar radi jednostavnosti administracije i veće sigurnosti.

Prijavite se u InfoNET korisničku zonu i kliknite na izbornik "Domene". Ovdje odaberite domenu koju želite administrirati i kliknite na "Alati za upravljanje". Putem navedenog izbornika ćete moći izmjeniti željene podatke.

Odlučite se za drugi naziv domene koji je sukladan Carnetovom pravilniku ili željenu domenu registrirajte kao naplatnu .hr domenu pošto za iste na vrijede ograničenja u nazivu. Ukoliko se odlučite za promjenu naziva besplatne .hr domene molimo kontaktirajte nas kako bi ponovno pokrenuli proceduru registracije sa izmjenjenim nazivom.

Možemo promijeniti glavnu domenu na vašem postojećem hosting paketu, dovoljno je da zakupite novu domenu i kontaktirate našu podršku kako bi napravili izmjenu. Podaci koji su se nalazili na staroj domeni će automatski biti prebačeni na novu domenu.

Prijavite se u cPanel za koji ste dobili pristupne podatke. Kliknite na "Email accounts" i upišite naziv mail računa te dodijelite lozinku novom računu (lozinku je potrebno unijeti dva puta). Sada odaberite veličinu inbox-a za ovaj mail račun te kliknite na "Create" što će odmah kreirati vaš novi mail račun. Na ovaj način vaš je email račun odmah spreman za uporabu a možete ga koristiti putem email klijenta poput Outlook-a ili Thuderbird-a odnosno putem webmaila. Kao korisničko ime uvijek koristite punu email adresu a kao lozinku koristite onu koju ste ranije dodijelili ovom mail računu.

Trenutnu lozinku ne možete saznati a niti djelatnici InfoNET-a ne vide vaše lozinke. Morate se prijaviti u svoj cPanel, kliknuti na "Email accounts" i pokraj email računa za koji ste zaboravili lozinku kliknuti "Change password". Unosom nove lozinke istu možete odmah koristiti u svojim email klijentima ili webmailu.

Prijavite se u cvoj cPanel za koji ste login podatke dobili pri aktivaciji hosting usluge. Kliknite na SpamAsassin (privatni korisnici) te podesite željenu razinu antispam zaštite. Za poslovne korisnike je procedura nešto drugačija pa morate kliknuti na ikonicu "Mailscanner" te tamo podesiti željenu razinu zaštite.

Da! Morate prvo napraviti novi email račun u svom cPanelu te potom konfigurirati svoj email klijent. Dolazni i odlazni mail serveri su mail.vasadomena.hr (vasadomena.hr zamijeniti stvarnom domenom). Korisničko ime je uvijek puna email adresa a lozinka ona koju ste upisali pri kreiranju email računa u cPanelu.

Zamolite ga da vam proslijedi poruku o grešci koju je dobio pri slanju emaila te istu grešku proslijedite našem odjelu tehničke podrške. Ukoliko pošiljatelj nije dobio povratnu informaciju o grešci neka kontaktira svog pružatelja usluge putem kojega ima email kako bi mu pomogao u otklonu smetnje.

Uvjerite se da na svojoj mailing listi nemate mail adresa koje se više ne koriste i šaljite mailove isključivo prema aktivnim email adresama. InfoNET ima strogu AntiSPAM politku pa vas molimo da detaljno revidirate svoje mailing liste. Za slanje mass mailova preporučamo mailing servise poput MailChimp-a koji je specijaliziran za slanje velikih količina reklamnih mailova.

Možete ukoliko su u skladu sa Hrvatskim zakonima, ukoliko je primatelj newslettera od vas zatražio promotivne ponude ili se na koji drugi način složio sa primanjem istih. Ukoliko nemate odobrenje primatelja za slanje promotivnih mailova molimo da takve mailove ne šaljete putem naših serevera.

Reselleri imaju vlastiti WHM control panel koji služi za administraciju korisničkih računa. Putem WHM-a možete administrirati sve aspekte hosting paketa svojih korisnika, raditi nove pakete, mijenjati postavke postojećih paketa i mnogo više. Kroz WHM su vam svi hosting paketi na jednom mjestu.

Ne! Korisničku podršku svojim klijentima pružate Vi. Ukoliko se susretnete sa nekim nerješivim problemom sa hosting paketom možete vi kontaktirati InfoNET podršku da vam pokušamo pomoći. InfoNET pruža podršku resellerima no ne i direktno njihovim klijentima.

Da, dovoljno je da zatražite ponudu za nadogradnju i platite samo razliku u cijeni te će vaš reseller paket biti nadograđen bez potrebe za preseljenjima podataka ili bilo kakvog prekida u pružanju usluge. Nadogradnja je vrlo brzo gotova.

Svaki hosting paket koji vi napravite putem WHM-a dobiva zaseban cPanel za koji možete svom klijentu poslati pristupne podatke kako bi mogao administrirati svoj hosting paket. Svim hosting paketima možete vi kao reseller pristupiti kroz svoj WHM bez potrebe za posebnom prijavom na svaki cPanel korisnika.

Napravite full backup kod drugog hosting providera te kontaktirajte InfoNET podršku sa zahtjevom za prebacivanje hosting paketa.

InfoNET dedicated i VPS serveri se nalaze u Hrvatskim i Njemačkim datacentrima gdje korisnik samostalno odabire na kojoj lokaciji želi zakupiti svoj server, posjeduju javnu IP adresu sa područja Hrvatske ili Njemačke. InfoNET djelatnici imaju fizički pristup vašem serveru kada je smješten u HR dok kod servera u DE se administracija radi udaljenim pristupom dok za hardverske kvarove radimo u suradnji sa djelatnicima datacentra.

Možete zakupiti dodatnu IP adresu uz valjano obrazloženje potrebe.

Svoj dedicated server možete samostalno rebootati iz administrativnog sučelja za koje smo vam poslali pristup pri aktivaciji usluge ili iz korisničke zone, ovisno o vrsti naručenog servera. Svoj VPS server možete samostalno rebootati iz InfoNET korisničke zone.

Kontaktirajte InfoNET podršku. Ukoliko imate managed server tada će djelatnici InfoNET-a otkloniti problem, ukoliko imate unmanaged server djelatnici InfoNET-a će vas uputiti kako da sami otklonite problem.

Naravno! Zatražite od nas ponudu za nadogradnju servera.